İade & Değişim Politikası

1. İade Hakkı

• Müşterilerimiz, satın aldıkları ürünleri teslim aldıkları tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade edebilirler.

• İade hakkı, ürünün kullanılmamış, yıpranmamış ve orijinal ambalajında olması koşuluyla geçerlidir.

• Kişisel kullanım sonrası zarar gören veya ürün özellikleri bozulmuş ürünler iade alınmaz.

2. Değişim

• Değişim talepleri, ürünün stok durumuna bağlı olarak mümkün olan en kısa sürede gerçekleştirilir.

• Farklı bir ürün ile değişim yapılması durumunda, fiyat farkı ortaya çıkarsa müşteriden tahsil edilir veya iade edilir.

3. İade Süreci

1. İade talebinizi [email/online form/telefon] üzerinden iletin.

2. Talebiniz onaylandıktan sonra ürün, orijinal ambalajı ile birlikte bize gönderilmelidir.

3. İade edilen ürünler inceleme sonrası kabul edilir.

4. Onaylanan iade tutarı, ödemenin yapıldığı yöntemle 7 iş günü içerisinde iade edilir.

4. Ücretler

• Kargo ile iade durumunda, kargo ücreti müşteriye aittir, aksi belirtilmedikçe firmamız kargo ücretini karşılamaz.

• Ücretsiz kargo kampanyası ile alınan ürünlerin iadesinde, kampanya kapsamında yapılan kargo indirimi düşülebilir.

5. Hasarlı veya Yanlış Ürün

• Ürün firmamız kaynaklı bir hata nedeniyle yanlış veya hasarlı gönderilmişse, kargo ve ürün değişim masrafları firmamız tarafından karşılanır.

• Kargo kaynaklı hasarlarda veya ürünün kargo sırasında zarar görmesi durumunda, iade/değişim süreci kargo firması ile koordineli yürütülür.

• Bu tür durumlarda müşteriden ürünün fotoğrafını talep etmek ve mümkünse kargo firması ile kayıtlı işlem yapmak gereklidir.

6. Özel Durumlar

• İndirimli veya kampanyalı ürünlerde iade ve değişim şartları farklı olabilir.